浦江学院深化改革观察实践团融入京东工作

                                                                                  ———探索京东成长密码之四

    我团在八月六日当天就早早的来到了京东商城客服中心。今天的活动环节可以说是一次学习更是一次历练，就是同学们的跃跃欲试的岗前培训和上岗实习。

    上午9：00，相关负责人带领我团到岗前培训室，安排岗前培训内容。与我团一起接受培训的还有京东的员工。此次我们学习的内容是：客服人员工作流程。每位成员都认真听讲，做笔记。争做一名合格的京东人。经过半天的实习，虽然未能实际操作，但通过观察学习，我们了解了大致工作流程和必不可少的专业精神。1.通过聊天工具与客户进行沟通并进行推销2.回复电话咨询和网络咨询3.接受电话订单和网络订单，处理订单4.售后服务，客户反馈问题处理，退换货，投诉处理，回访和维护客户，服务订单5.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈。在售后服务环节，我们停留的时间更久，因为售后服务可以说是电子商城中极为重要的环节，在产品质量和数量，配送速度一样的情况下，售后服务更能体现出一个电商的专业程度和服务精神。虽然只有半天学习，但是我们了解了很多网络客服人员应该具备的素质，首先要有一定的工作热情，其次是客户为先的工作理念，最后是足够的耐心来处理所有客户要解决的问题，千万不能出现粗心大意的工作作风和焦躁的工作态度。下午3：00，我团成员跟随其他员工一起上岗实习。正式成为一名客服人员。虽然只经过短短的一上午培训，但是每位队员还是认真负责的完成了每一单任务。

    经过一天的实践，每位队员都感觉很是辛苦，同时也亲身感受到了京东人的不易。所以我们每位大学生都要有敢于吃苦的精神，这样才能适应社会，不断进取。